La compañía prepara el lanzamiento de un asistente virtual para mejorar la experiencia de compra online y avanza en la renovación completa de sus plataformas digitales en 2026.
El director de IT de Hiperdino en Canarias y Baleares, Eduardo Prieto, explica que la compañía afronta en 2026 una transformación digital centrada en mejorar la experiencia del cliente. «Vamos a hacer una renovación total de la web y la app», señala, con cambios que comenzarán a implementarse en los próximos meses .
Prieto indica que estas mejoras buscan facilitar la navegación, aumentar el rendimiento y simplificar el proceso de compra, en un contexto en el que el comercio electrónico se consolida como una pieza clave del sector.
Inteligencia artificial al servicio de la compra
Uno de los principales avances es el desarrollo de un asistente virtual basado en inteligencia artificial, denominado provisionalmente Dinia. «El cliente tendrá a su disposición un asistente que podrá interactuar con él», afirma, destacando que podrá responder dudas, recomendar productos o ayudar a preparar una compra completa .
Este asistente conocerá los hábitos de compra del usuario y permitirá una experiencia más personalizada, similar a la atención en tienda física. «Podrá preguntarle cosas, recomendar o preparar una cesta tipo», añade.
Además, la compañía prevé incorporar progresivamente funciones de interacción por voz, lo que facilitará aún más el uso de la plataforma, especialmente para determinados perfiles de clientes.
Mejora de procesos internos
La apuesta tecnológica no se limita al cliente. Prieto señala que la inteligencia artificial se está incorporando también a los procesos internos de la compañía. «Estamos incorporando inteligencia artificial para eficientar los procesos y ayudar a los equipos a trabajar mejor y más rápido», explica .
Esta estrategia busca optimizar la operativa en áreas como logística, distribución o gestión de tiendas, con el objetivo de mejorar el conjunto del servicio.
Nuevas funcionalidades en el e-commerce
Entre las novedades ya implementadas, destaca la integración del folleto digital con la compra online. «Desde el propio folleto puedes pinchar en cada artículo y te lleva directamente a ese producto», indica Prieto, lo que permite añadirlo a la cesta de forma inmediata .
Asimismo, la nueva web y app ofrecerán una experiencia más intuitiva, con mejoras en accesibilidad, velocidad y localización de productos, incluyendo información sobre disponibilidad en tiendas concretas.
Personalización y equilibrio de canales
Prieto subraya que uno de los objetivos es avanzar hacia una mayor personalización de la experiencia de compra. «Estamos implementando tecnologías que permitirán personalizar la experiencia», afirma, lo que facilitará recomendaciones basadas en el historial del cliente .
En cuanto al uso de canales, señala que la compra online se mantiene equilibrada entre web y aplicación móvil, pese al crecimiento del uso del móvil en otros ámbitos.
Un modelo en evolución
El responsable tecnológico de Hiperdino reconoce que el sector está en constante evolución y que la clave es adaptarse a las necesidades del consumidor. «Facilitarle la compra y las necesidades que tenga el cliente, ponérselo fácil», resume como objetivo principal .
Prieto considera que la digitalización seguirá ganando peso, aunque convivirá con la experiencia en tienda física, especialmente en aquellos productos donde el cliente valora el contacto directo. En este escenario, la compañía apuesta por integrar ambos mundos para ofrecer un servicio más completo y eficiente.