La compañía facilita trámites por internet, reactiva su fundación y advierte de que las toallitas siguen provocando graves atascos en la red de saneamiento.
El director técnico y comercial de Emalsa, Jesús Rey de Viñas, afirma que la compañía ha puesto en marcha nuevos servicios online para facilitar la relación con los abonados y evitar desplazamientos a las oficinas. Entre las gestiones disponibles, cita la obtención de un duplicado de la última factura pendiente de pago, que puede abonarse a través de la plataforma online o mediante otros medios habilitados. También señala que la web permite realizar trámites como cambios de titularidad y altas, dentro de «todo el abanico de servicios que puede necesitar un abonado».
Rey de Viñas explica que estos servicios se han diseñado para que cualquier ciudadano pueda utilizarlos «con total simpleza y sencillez». Además, destaca la incorporación de un sistema de avisos para comunicar en tiempo real las incidencias que puedan afectar al suministro. Según indica, Emalsa podrá informar por correo electrónico o a través de la página web de las zonas afectadas por cortes de agua derivados de averías, obras u otras actuaciones programadas.
El responsable técnico y comercial señala que la empresa también utiliza las redes sociales para mantener informados a los clientes sobre novedades e incidencias del servicio. En paralelo, subraya que Emalsa desarrolla distintas acciones de responsabilidad social corporativa, entre ellas recogidas de ropa, compra de juguetes para menores en situación desfavorecida, donaciones de mobiliario y material informático, así como la participación en eventos como la Fiesta de la Bicicleta, la Carrera de la Mujer, el Carnaval de Las Palmas de Gran Canaria o el Festival de las Ideas y la Cultura.
La batalla contra las toallitas
Rey de Viñas afirma que la reactivación de la Fundación Canaria de Emalsa busca reforzar la colaboración social y cultural de la compañía en la ciudad. Explica que la fundación estuvo varios años prácticamente sin actividad y que ahora se retoma para impulsar nuevos proyectos. Uno de los grandes objetivos, señala, es aumentar la concienciación ciudadana sobre el uso adecuado de la red de saneamiento, especialmente ante el problema de las toallitas húmedas.
El director técnico y comercial advierte de que «el mar empieza en sus inodoros» y rechaza los mensajes comerciales que presentan algunas toallitas como biodegradables o desintegrables. «Eso es un puro cuento», afirma. Según explica, la ciudadanía tira estos residuos al váter porque desaparecen de la vista, pero Emalsa los encuentra después en las canalizaciones en forma de tapones. Asegura que la compañía retira «toneladas y toneladas» de toallitas y que todos los días aparecen obstrucciones de este tipo en la red.
Rey de Viñas calcula que alrededor del 40% del trabajo de los camiones de limpieza de alcantarillado está dedicado a liberar obstrucciones causadas por toallitas húmedas, con un servicio en el que trabajan unas 30 o 40 personas. Afirma que la nueva ordenanza de vertidos abre la posibilidad de sancionar vertidos prohibidos, incluso a comunidades de propietarios cuando se detecten restos en las acometidas. Pese a este problema, destaca que el 94,8% de los clientes considera los servicios de Emalsa «buenos o muy buenos», aunque reconoce que el alcantarillado es el área que presenta más margen de mejora por el uso inadecuado de la red.