Verónica Rodríguez, responsable de Comunicación de ASUFIN, explica que las entidades deben reembolsar las operaciones no autorizadas y asumir la carga de demostrar una posible negligencia del cliente. La asociación ya reclama la devolución del dinero en procedimientos abiertos.
La responsable de Comunicación de la Asociación de Usuarios Financieros (ASUFIN), Verónica Rodríguez, destaca que una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea refuerza la protección de los consumidores frente a las operaciones bancarias fraudulentas. En declaraciones a El Espejo Canario, explica que las entidades financieras deben devolver el dinero correspondiente a operaciones no autorizadas sin condicionar inicialmente el reembolso a que el cliente demuestre que actuó correctamente. «Ese dinero, en cuanto lo reclama el usuario, tiene que ser devuelto por el banco», afirma.
Rodríguez señala que la principal consecuencia de la resolución es la obligación de las entidades de acreditar una eventual negligencia del consumidor. «La carga de la prueba reside ahora en el banco», subraya. La representante de ASUFIN recuerda que muchas entidades rechazan reclamaciones argumentando que los afectados han facilitado sus contraseñas o no han protegido adecuadamente sus dispositivos, cuando en numerosos casos las operaciones fraudulentas responden a engaños cada vez más sofisticados.
Comunicar inmediatamente las operaciones fraudulentas
La portavoz de ASUFIN recomienda que cualquier persona que detecte movimientos bancarios no autorizados los comunique inmediatamente a su entidad y reúna las pruebas disponibles. También aconseja presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente del banco, preferiblemente por correo electrónico, para dejar constancia de los hechos y activar el procedimiento correspondiente.
Rodríguez aclara que el reembolso inicial no impide que posteriormente la entidad financiera investigue lo ocurrido y trate de demostrar una actuación negligente del usuario. No obstante, considera que los fraudes actuales dificultan cada vez más atribuir responsabilidades a las víctimas, especialmente cuando los delincuentes utilizan técnicas de suplantación de identidad, manipulación de mensajes o acceso fraudulento a dispositivos electrónicos.
Más seguridad a bancos y plataformas
La asociación reclama mayores inversiones en prevención del fraude, tanto a las entidades bancarias como a las operadoras de telecomunicaciones y plataformas digitales. Rodríguez advierte de la creciente sofisticación de las estafas en las que los delincuentes se hacen pasar por familiares o conocidos para solicitar transferencias urgentes, utilizando conversaciones aparentemente auténticas.
La representante de ASUFIN explica que la organización ya está realizando requerimientos de devolución del dinero en procedimientos por fraude que permanecen abiertos, incluidos los iniciados antes de la sentencia europea. Precisa que la situación es diferente cuando existe una resolución judicial firme que ha puesto fin al procedimiento.
La vivienda absorbe una parte creciente de los salarios
Rodríguez también aborda el deterioro del acceso a la vivienda, coincidiendo con la jornada de huelga general. Según los datos difundidos por ASUFIN, el alquiler puede absorber alrededor del 50 % del salario neto, mientras que la compra de una vivienda puede exigir hasta quince años de salario íntegro.
La asociación advierte de que el precio medio del alquiler en España ha aumentado un 88,5 % durante la última década. Rodríguez considera que esta evolución compromete gravemente la economía de las familias y reclama una respuesta coordinada de las administraciones públicas para afrontar un problema que afecta tanto a jóvenes como al conjunto de la población.