Gemma Tor, directora de Calidad, Comercial y Comunicación, y Sergio Batista, responsable del taller, explican los desafíos que plantean la elevada ocupación de algunas líneas, la renovación de la flota y la incorporación de vehículos eléctricos.
Gemma Tor señala que uno de los principales problemas derivados de la gratuidad del transporte es la saturación de determinadas líneas, especialmente la 12 y la 81. La línea 12, que transporta una media de 25.000 viajeros diarios, concentra las guaguas articuladas de 21 metros disponibles. Sin embargo, cuando alguno de estos vehículos no puede prestar servicio, se producen dificultades para absorber la demanda. «No sabemos cuánta gente se nos ha quedado en las paradas en estos años de gratuidad», reconoce, aunque la empresa sí contabiliza las ocasiones en las que los vehículos circulan completos y no pueden recoger más pasajeros.
Un taller que funciona todos los días del año
Sergio Batista explica que el departamento de mantenimiento cuenta con 52 trabajadores, de los que aproximadamente 40 realizan directamente labores de reparación. El taller dispone de once puestos de trabajo y funciona en turnos de mañana, tarde y noche, de lunes a domingo. Las incidencias abarcan desde pequeñas reparaciones de elementos interiores hasta averías mecánicas importantes. Una de las principales exigencias consiste en garantizar que, a primera hora de la mañana, estén disponibles los vehículos necesarios para cubrir todas las líneas, incluidas aquellas que requieren guaguas de dimensiones especiales.
La empresa cuenta actualmente con 15 guaguas eléctricas y prevé incorporar otras diez el próximo año. Batista destaca que estos vehículos proporcionan una conducción más silenciosa y confortable, aunque requieren formación especializada para los conductores y los mecánicos. Guaguas Municipales ha optado por realizar internamente su mantenimiento, preparando a un grupo de trabajadores para intervenir en sistemas eléctricos y aplicar los procedimientos de seguridad específicos. Esta decisión busca evitar la dependencia de talleres externos y reducir los periodos de inmovilización.
Sostenibilidad y atención al viajero
Gemma Tor explica que la campaña anual de sostenibilidad de la compañía, denominada «SOS.TENEMOS», pretende concienciar a los ciudadanos sobre la importancia de elegir medios de transporte menos contaminantes. Desde 2021, Guaguas Municipales está adherida al Pacto Mundial de Naciones Unidas y elabora un informe anual de sostenibilidad que recoge sus actuaciones en materia ambiental, social y empresarial.
La directora reconoce que las reclamaciones más frecuentes están relacionadas con el trato recibido por parte de algunos conductores y con la elevada ocupación de determinadas líneas. Insiste en la necesidad de mejorar la atención al viajero y evitar situaciones conflictivas. También considera imprescindible intensificar la renovación de la flota para responder al crecimiento de usuarios, ya que los refuerzos y la incorporación de vehículos articulados constituyen algunas de las principales soluciones para reducir la saturación del servicio.